Plazo para Cancelaciones y Modificaciones
Los clientes pueden modificar o cancelar una reserva con reembolso garantizado si la solicitud se realiza al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva.

Política de Reembolsos

Si la solicitud de cancelación se realiza dentro del plazo permitido (48 horas o más antes del check-in), el cliente recibirá un reembolso completo.

Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas antes del check-in, el cliente recibirá un reembolso del 75%.

No se emitirán reembolsos en caso de No Show (no presentarse sin previo aviso).

Proceso para Solicitar la Cancelación

Los clientes deben notificar su cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles.

Proporcionar un motivo para la cancelación es opcional.

Excepciones y Fuerza Mayor

No se harán excepciones para cancelaciones debido a causas de fuerza mayor.

Si el cliente prefiere un reembolso en lugar de reprogramar, se reembolsará el 50% del pago, siempre que la cancelación se deba a eventos completamente fuera de nuestro control.

Tiempo y Método de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobados, los reembolsos suelen tardar de 2 a 3 días hábiles en procesarse.

El monto reembolsado puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad financiera.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original del cliente.

Aceptación de la Política de Cancelación

Los clientes aceptan automáticamente estas políticas al realizar una reserva, incluso si no hay una casilla de verificación obligatoria en el sitio web.

Estas políticas están sujetas a cambios; sin embargo, cualquier modificación solo aplicará a futuros clientes y no afectará a quienes ya tengan reservas confirmadas.

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cancelación, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de comunicación disponibles.